Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi ZNS

Chất lượng gửi ZNS của Zalo Official Account (OA)

Chất lượng gửi ZNS của OA sẽ được chia làm 3 mức độ, ứng với các quyền lợi như sau:

Mức độ	Tỷ lệ báo xấu của người nhận với ZNS đã gửi	Quy định về quyền lợi
Tốt	Nhỏ hơn hoặc bằng mức tiêu chuẩn của hệ thống.	Được xét duyệt tăng quyền lợi.
Trung bình	Cao hơn mức tiêu chuẩn nhưng vẫn nằm trong mức giới hạn cho phép.	Giữ nguyên quyền lợi cho đến khi chất lượng được cải thiện. Nếu duy trì thời gian dài ở mức này có thể dẫn đến việc giảm quyền lợi.
Kém	Vượt mức giới hạn cho phép.	Giảm quyền lợi. Ngoài ra, các mẫu ZNS ở mức kém sẽ bị vô hiệu hoá.

Quyền lợi gửi ZNS của OA

Quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được thể hiện qua 2 yếu tố:

Số lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày
Nội dung ZNS có thể gửi

Số lượng ZNS có thể gửi mỗi ngày

Mỗi Zalo OA sẽ khởi đầu với hạn mức 500 ZNS/ngày. Dựa theo chất lượng và nhu cầu gửi, hạn mức gửi ZNS mỗi ngày của OA sẽ tự động được điều chỉnh như sau:

Số ZNS có thể gửi mỗi ngày

Điều kiện

Gấp đôi hạn mức gửi hiện tại

Chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày gần nhất ở mức Tốt.

và

Tổng số ZNS đã gửi trong 7 ngày gần nhất đạt trên gấp đôi hạn mức gửi hiện tại.

Giảm một nửa hạn mức gửi hiện tại

Chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày gần nhất ở mức Kém.

hoặc

Tổng số ZNS đã gửi trong 30 ngày gần nhất xuống dưới hạn mức gửi hiện tại.

Nội dung ZNS có thể gửi

Nội dung gửi thông báo ZNS được chia thành những loại nội dung sau, với cấp độ tăng dần dựa trên tính chất phức tạp và rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận:

Cấp độ	Loại nội dung ZNS	Code
0	OTP	OTP
1	Xác nhận, cập nhật giao dịch	IN_TRANSACTION
2	Hỗ trợ dịch vụ liên quan sau giao dịch	POST_TRANSACTION
3	Cập nhật thông tin tài khoản	ACCOUNT_UPDATE
4	Thay đổi thông tin dịch vụ	GENERAL_UPDATE
5	Thông báo ưu đãi đến khách hàng cũ (đang thử nghiệm cho một vài khách hàng nhất định)	FOLLOW_UP

Xem thêm về cách thiết lập mục đích gửi ZNS tại đây.

Khởi đầu, Zalo OA của doanh nghiệp sẽ chỉ được gửi các mẫu thông báo ZNS có cấp độ thấp. Sau đó, dựa theo chất lượng gửi ZNS, hệ thống sẽ tự động điều chỉnh cho phép OA gửi các loại nội dung ở cấp độ cao hơn:

Cấp độ nội dung ZNS có thể gửi	Điều kiện tăng cấp độ	Điều kiện giảm cấp độ
0, 1, 2	Chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày gần nhất ở mức Tốt hoặc Trung bình.
0, 1, 2, 3	Chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày gần nhất ở mức Tốt.	Chất lượng gửi trong 7 ngày gần nhất ở mức Kém.
0, 1, 2, 3, 4	Chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày gần nhất ở mức Tốt.	Chất lượng gửi trong 7 ngày gần nhất ở mức Kém.
0, 1, 2, 3, 4, 5	Chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày gần nhất ở mức Tốt.	Chất lượng gửi trong 7 ngày gần nhất ở mức Kém.

Ngoài ra, các Zalo OA thường xuyên duy trì được chất lượng gửi ZNS ở mức Tốt sẽ được Zalo mời tham gia thử nghiệm các loại thông báo ZNS đặc biệt nằm ngoài các nội dung trên.

Lưu ý đặc biệt:

Quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được đánh giá mỗi ngày.
Sau khi tăng hoặc giảm hạn mức quyền lợi về số thông báo hoặc loại nội dung, Zalo OA sẽ phải đợi 7 ngày để có thể tiếp tục được thay đổi hạn mức của quyền lợi đó. Đây là khoảng thời gian vừa đủ để đội ngũ hỗ trợ khách hàng và phát triển sản phẩm của Zalo có thể đánh giá chính xác về khả năng gửi ZNS của doanh nghiệp tại hạn mức quyền lợi mới.
Nếu chất lượng gửi ZNS của OA thường xuyên ở mức Kém, bên cạnh việc giảm quyền lợi gửi, Zalo có thể đưa ra quyết định tạm ngừng cung cấp dịch vụ ZNS cho doanh nghiệp cho đến khi doanh nghiệp cam kết cải thiện chất lượng gửi thông báo.

Truy xuất thông tin chất lượng và quyền lợi gửi ZNS qua API

Những thông tin về chất lượng và quyền lợi gửi ZNS của OA có thể được truy xuất qua các API như sau:

Thông tin	API
Số lượng thông báo ZNS có thể gửi mỗi ngày	Lấy thông tin quota thông báo ZNS
Loại nội dung ZNS có thể gửi	Lấy thông tin loại nội dung ZNS được phép gửi
Chất lượng gửi thông báo ZNS của OA	Lấy thông tin chất lượng gửi ZNS hiện tại của OA
Chất lượng gửi ZNS của mẫu thong báo (template) ZNS cụ thể	Lấy thông tin chi tiết template